POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES 

En AZULU/St Dom, nos esforzamos por ofrecer una experiencia de compra fluida a nuestros valiosos clientes. Esta Política de Envíos y Devoluciones describe las condiciones de procesamiento, envío y devolución de sus compras, garantizando claridad y transparencia en cada paso. Tanto si compra en línea como si lo hace en la tienda, hemos diseñado estas directrices para dar prioridad a su satisfacción, manteniendo al mismo tiempo nuestro compromiso con la calidad y la eficacia. 

DIRECTRICES ESPECÍFICAS PARA VENTAS Y CAMBIOS 

TODOS LOS CAMBIOS Y TRANSACCIONES DE CRÉDITO EN TIENDA DEBEN REALIZARSE EN EL PAÍS Y MONEDA ORIGINALES DE COMPRA. 

Artículos en SALE final 

- Todos los artículos en oferta se consideran SALE FINAL. No hay excepciones. 

- Asegúrese de haber seleccionado el artículo en oferta correcto antes de completar su compra, ya que no se permiten cambios ni devoluciones en los artículos en venta final. 

Joyas y trajes de baño 

- Por motivos de higiene, todos los artículos de bisutería y bañadores se consideran REBAJAS FINALES y no se admiten cambios ni devoluciones. 

Compras en tienda y por Internet 

- Los artículos comprados en tiendas o por Internet sólo se pueden cambiar o abonar en la tienda en un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra. No se admiten devoluciones en metálico ni a crédito. 

- Los créditos en tienda emitidos a través de AZULU/St Dom caducan a los 30 días de la fecha de emisión. 

- Todos los cambios, tanto en tienda como online, deben realizarse dentro del periodo de 14 días y requieren que los artículos estén en condiciones de ser vendidos, con las etiquetas puestas y acompañados del recibo original.

Pedidos en línea

- Los artículos comprados en Azulu.com están sujetos a una política de cambios y devoluciones de 14 días a partir de la fecha de entrega confirmada. 

- Se deducirá una tasa de reposición del 10% del precio de compra por cualquier artículo devuelto por correo. Sin embargo, esta tasa no se aplicará a los artículos devueltos en persona en cualquiera de nuestras tiendas. 

Recibos de regalo 

- Los cambios o las tarjetas regalo se emitirán por el precio de compra indicado en un recibo de regalo. Si no se presenta un recibo, se emitirá un recibo de regalo basado en el precio de venta más bajo de los artículos en los últimos 14 días.

Tarjetas regalo

- Las tarjetas regalo físicas o electrónicas no pueden devolverse ni canjearse por dinero en efectivo, excepto cuando lo exija la ley.

POLÍTICA DE ENVÍOS 

Tramitación de pedidos

- Los pedidos se procesan y envían en un plazo de 1 a 3 días laborables tras la confirmación del pago.

- Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día laborable. Opciones de envío

- Envío estándar: Entrega estimada en 5-7 días laborables.- Envío urgente: Entrega estimada en 2-3 días laborables.

- Envío internacional: Los plazos de entrega varían según el destino y están sujetos al despacho de aduanas. 

Gastos de envío

- Los gastos de envío se calculan en el momento de pagar en función del destino, el peso y el método de envío seleccionados. 

- El envío gratuito está disponible para toda Colombia. 

- Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento para controlar su envío.

Restricciones de envío 

- No realizamos envíos a apartados de correos ni a direcciones militares. 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Condiciones de devolución

- Los artículos deben devolverse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega. 

- Los artículos deben estar sin usar, sin estrenar y en su embalaje original con todas las etiquetas puestas. - Los artículos en oferta, las tarjetas regalo y los artículos personalizados no pueden devolverse. 

Proceso de devolución

1. Póngase en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente en [insertar correo electrónico de contacto/número de teléfono] para iniciar una devolución.

2. Proporcione su número de pedido y los detalles del artículo o artículos que desea devolver. 3. 3. Envíenos los artículos a la dirección que le haya facilitado nuestro Servicio de Atención al Cliente. 

4. Una vez que recibamos e inspeccionemos los artículos devueltos, tramitaremos el reembolso en un plazo de 5 a 7 días laborables. 

REEMBOLSOS, CAMBIOS Y ARTÍCULOS DAÑADOS/ DEFECTUOS Reembolsos

- Los reembolsos se efectuarán en la forma de pago original.

- Los gastos de envío no son reembolsables, excepto en los casos en que la devolución se deba a un defecto o error por nuestra parte.

Cambios 

- Si desea cambiar un artículo, inicie una devolución y realice un nuevo pedido del artículo deseado.

Artículos dañados o defectuosos

- Si recibe un artículo dañado o defectuoso, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en un plazo de 7 días a partir de la entrega para recibir asistencia. 

Gastos de devolución

- Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución a menos que la devolución se deba a un defecto o a un error por nuestra parte. 

- Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para garantizar la devolución segura de su(s) artículo(s).

INFORMACIÓN ADICIONAL

Actualizaciones de esta política

Podemos actualizar esta Política en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas. Los cambios se publicarán en esta página, con una nueva «Fecha de entrada en vigor».

Contacte con nosotros 

Si tiene preguntas o dudas sobre esta Política de Envíos y Devoluciones, puede ponerse en contacto con nosotros en: - TEXSAL S.A.S.

- NIT: 900.029.520-1

- Dirección: Carrera 42 Bis # 17 A - 53, Oficina 502

- Mercadeo: crincon@azulu.com 

- Asuntos Legales: gmatteo@azulu.com

- Representante Legal:

Alexander Srour Mejia

- Tel: +57 601 7505352 Ext.104 

Descargo de responsabilidad 

Al continuar utilizando nuestro sitio web, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad. * Los plazos indicados para envíos, cambios, devoluciones, reposición de existencias y otros plazos están sujetos a las leyes y regulaciones específicas de cada estado. En su caso, las leyes estatales prevalecerán sobre los plazos indicados en esta política. 

¡Gracias por elegir AZULU/St Dom!